Termini di servizio

Condizioni Generali di Fornitura di VandenBrink Vitaler B.V., con sede legale all’Aia, nei Paesi Bassi, iscritta presso la Camera di Commercio dell’Aia al numero 84478152. Opera anche con il nome Vitbliss.com.

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Fornitura si applicano a tutti gli ordini e agli accordi relativi alla fornitura di beni e all’esecuzione di lavori (di seguito, i “beni e servizi forniti”) da parte di Vitaler B.V. (di seguito, “Vitaler”). Eventuali deroghe o integrazioni alle presenti Condizioni Generali di Fornitura richiedono l’autorizzazione scritta espressa di Vitaler. Si esclude espressamente l’applicabilità di eventuali condizioni generali del Cliente, qualunque sia la loro denominazione. Vitaler si riserva il diritto di modificare o integrare le presenti Condizioni Generali.

1.2 Per “Cliente” si intende qualsiasi visitatore del sito web e qualsiasi persona fisica o giuridica che abbia instaurato un rapporto contrattuale di qualsiasi natura con Vitaler.

1.3 Utilizzando il sito web di Vitaler e/o effettuando un ordine, il Cliente accetta le presenti Condizioni Generali, nonché tutti gli altri diritti e obblighi indicati sul sito web.

1.4 Se, per qualsiasi motivo, una delle disposizioni delle presenti Condizioni Generali è nulla o annullabile, in tutto o in parte, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

1.5 Le presenti Condizioni Generali sono disponibili sul sito web di Vitaler (www.vitbliss.com).

2. Conclusione di un accordo

2.1 Un’offerta o un preventivo costituisce un invito rivolto a un potenziale Cliente a effettuare un ordine. Vitaler non è in alcun modo vincolata da tale offerta o preventivo, salvo espressa pattuizione scritta. L’accettazione da parte del potenziale Cliente dell’invito a effettuare un ordine darà luogo a un accordo solo se sono rispettate le altre disposizioni del presente articolo.

2.2 Le offerte sono valide fino a esaurimento scorte.

2.3 Un ordine effettuato da un potenziale Cliente ai sensi dell’articolo 2.1 si considera effettuato nelle seguenti circostanze:
- il potenziale Cliente ha specificato il prodotto e/o il servizio che desidera ricevere.
- il potenziale Cliente ha compilato il modulo d’ordine sul sito web e i dati in questione sono stati inviati elettronicamente a Vitaler e da essa ricevuti.
- il Cliente ha confermato di avere almeno 18 anni.

2.4 Un accordo si conclude quando viene inviata via e-mail una conferma dell’ordine all’indirizzo e-mail del Cliente da questi indicato.

2.5 Il Cliente e Vitaler convengono espressamente che, utilizzando mezzi di comunicazione elettronici, un accordo valido si conclude non appena sono soddisfatte le condizioni stabilite agli articoli 2.4 e 2.5. L’assenza di una firma autografa non influisce sul carattere vincolante dell’offerta e della sua accettazione. I file elettronici di Vitaler sono presunti costituire prova di ciò.

2.6 Le informazioni, le immagini e le comunicazioni fornite e rese oralmente, per telefono o via e-mail, nonché le dichiarazioni relative ai prodotti, sono fornite, rese e presentate con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, Vitaler non garantisce che i prodotti siano conformi alle informazioni fornite. Eventuali difformità non danno diritto ad alcun risarcimento.

3. Offerte e conclusione del contratto

3.1 Tutti i prezzi sono indicati in euro (USD per gli Stati Uniti) e includono l’imposta sul valore aggiunto.

3.2 Le offerte speciali sono valide esclusivamente per il periodo indicato nella relativa offerta. Il periodo di validità di un’offerta speciale è specificato in una brochure o sul sito web.

3.3 Il Cliente deve pagare il prezzo indicato da Vitaler nella relativa conferma, in conformità all’articolo 2.5 dei presenti Termini e condizioni. Anche gli errori evidenti nel preventivo, come inesattezze manifeste, possono essere corretti da Vitaler dopo la conclusione del contratto.

3.4 Il prezzo indicato non include le spese di consegna. Le spese di consegna sono pubblicate sul sito web.

3.5 I prezzi dei prodotti indicati nell’offerta o nel preventivo includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA) e si applicano esclusivamente agli ordini e alle consegne nei Paesi Bassi.
Alle consegne al di fuori dei Paesi Bassi possono applicarsi altri termini e tariffe di consegna.

4. Consegna

4.1 Gli ordini effettuati tramite il sito web possono essere pagati con uno dei seguenti metodi:
- iDEAL
- Carta di credito (Visa e Mastercard)
- PayPal
- Bancontact.
Vitaler potrà limitare o ampliare in futuro i metodi di pagamento disponibili. Gli altri metodi di pagamento saranno pubblicati sul sito web.

4.2 Il Cliente sarà in mora per il semplice decorso del termine di pagamento concordato tra le parti. I termini di pagamento possono essere concordati esclusivamente per iscritto e sono soggetti alle condizioni da stabilire e concordare.

4.3 Se il metodo di pagamento scelto è la carta di credito, si applicano i termini e le condizioni dell’emittente della carta in questione. Vitaler non è parte del rapporto tra il Cliente e l’emittente della carta.

4.4 Se il Cliente non effettua il pagamento tempestivamente o non lo effettua affatto, verrà avviata una procedura di sollecito di pagamento.

4.5 Tutti i costi giudiziali ed extragiudiziali sostenuti da Vitaler in conseguenza dell’inadempimento da parte del Cliente dei propri obblighi di pagamento o di altro tipo sono a carico del Cliente.

4.6 Se il Cliente non effettua il pagamento tempestivamente, Vitaler ha il diritto di annullare il contratto con effetto immediato oppure di sospendere qualsiasi consegna, anche ulteriore, fino a quando il Cliente non avrà adempiuto integralmente ai propri obblighi di pagamento, compreso l’obbligo di sostenere i costi.

4.7 Il Cliente è tenuto a informare immediatamente Vitaler di eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

4.8 L'elenco delle fatture già pagate e ancora da pagare può essere visualizzato nell'account personale del Cliente.

4.9 Se viene emesso un primo sollecito di pagamento e non viene effettuato alcun pagamento entro il termine specificato nel sollecito, Vitaler ha il diritto di risolvere unilateralmente i propri servizi con effetto immediato.

4.10 I prodotti restano di proprietà di Vitaler fino a quando non siano stati pagati dal Cliente.

4.11 Vitaler emette fatture esclusivamente in formato elettronico.

5. Consegna, periodo di consegna

5.1 Gli ordini saranno consegnati il prima possibile dopo il pagamento. Vitaler si adopera per garantire che gli ordini siano consegnati all'indirizzo di consegna specificato entro tre giorni lavorativi dal pagamento. Tale periodo di consegna è solo indicativo e il termine non è mai essenziale. Vitaler può pubblicare ulteriori informazioni sui periodi di consegna sul sito web o comunicare tali informazioni per iscritto tramite le proprie filiali o in altro modo. Tali informazioni hanno carattere puramente indicativo.

5.2 Se il Cliente ha ordinato un prodotto temporaneamente esaurito, sarà informato della data in cui il prodotto sarà nuovamente disponibile. Eventuali ritardi saranno comunicati al Cliente via e-mail.

5.3 Una volta che i prodotti sono stati consegnati all'indirizzo di consegna specificato, il rischio relativo a tali prodotti passa al Cliente.

6. Restituzione e annullamento degli ordini

6.1 Il Cliente è tenuto a ispezionare i prodotti, o a farli ispezionare, immediatamente dopo la ricezione. Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della prima confezione Vitaler senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto, il Cliente deve comunicare a Vitaler la decisione di recedere entro il periodo di recesso. Dopo aver informato Vitaler, il Cliente dispone di ulteriori quattordici (14) giorni per restituire i prodotti.
Se il Cliente esercita il diritto di recesso, resta tenuto a pagare qualsiasi confezione Vitaler già preparata e consegnata durante il periodo di recesso. Se il Cliente non desidera ricevere la confezione Vitaler successiva, l'abbonamento deve essere annullato tramite l'account personale del Cliente al più tardi cinque (5) giorni prima della data della fattura successiva.
Il Cliente è responsabile dei costi diretti della restituzione dei prodotti.
I prodotti Vitaler restituiti devono essere inutilizzati e tutti i bicchieri giornalieri di integratori devono rimanere integri e sigillati. Per motivi di tutela della salute e di igiene, i bicchieri giornalieri il cui sigillo sia stato aperto dopo la consegna non possono essere restituiti e non danno diritto ad alcun rimborso.
Per le tessere Vitaler personalizzate, preparate appositamente su richiesta del Cliente, il diritto di recesso previsto dalla legge potrebbe non essere applicabile nei casi consentiti dalla legge applicabile. Tali prodotti generalmente non possono essere restituiti, salvo che siano difettosi, forniti erroneamente o si applichi un altro diritto previsto dalla legge.
I resi devono essere richiesti innanzitutto utilizzando il modulo online per i resi disponibile sul sito web di Vitaler. Una volta approvata la richiesta di reso, il Cliente riceverà le istruzioni per la restituzione. I prodotti restituiti devono essere inviati alla farmacia che ha preparato e confezionato il prodotto in questione.

6.2 Il Cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge inviando il modulo online di recesso disponibile sul sito web di Vitaler o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile di recesso. Al ricevimento della richiesta di recesso, Vitaler fornirà tempestivamente al Cliente una conferma di ricezione per via elettronica.

6.3 Se il Cliente ha esercitato validamente il diritto di recesso di cui ai paragrafi precedenti, Vitaler rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti restituiti o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Gli articoli esclusi dalla restituzione ai sensi delle presenti Condizioni e della legge applicabile non danno diritto ad alcun rimborso.

6.4 Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti resta a carico di Vitaler fino alla consegna dei prodotti nella cassetta delle lettere del Cliente.

7. Abbonamento

7.1 Dopo che il Cliente ha effettuato un ordine, il pacco Vitaler sarà consegnato all’indirizzo del Cliente una volta ogni quattro settimane. Il pacco contiene integratori alimentari per 28 giorni.

7.2 Il pacco Vitaler sarà consegnato nella cassetta delle lettere del Cliente.

8. Cessazione dell’abbonamento

8.1 Il Cliente può annullare ogni mese l’abbonamento Vitbliss al più tardi cinque (5) giorni prima della data della fattura successiva oppure può interrompere l’abbonamento tramite il proprio account personale.

9. Reclami

9.1 Se il Cliente ha un reclamo relativo a un prodotto o ai servizi di Vitaler, deve contattare Vitaler via e-mail all’indirizzo support@vitbliss.nl o telefonicamente al numero +31 (0)70 2002709. Vitaler cercherà sempre di trovare una soluzione. Se il Cliente non è soddisfatto della soluzione proposta, può presentare un reclamo tramite la piattaforma per la risoluzione delle controversie dei consumatori sul sito web della Commissione europea: europa.eu.

9.2 I reclami relativi all’esecuzione dell’accordo devono essere descritti in modo completo e chiaro e presentati a Vitaler (corredati, ove applicabile, da materiale visivo) entro un termine ragionevole dal momento in cui il Cliente ha scoperto i difetti o individuato la carenza.

9.3 Vitaler ha il diritto di chiudere in qualsiasi momento l'account personale VITBLISS del Cliente. Se il Cliente ha pagato ordini non ancora consegnati, l'importo già versato sarà rimborsato.

10. Responsabilità

10.1 Vitaler non è mai tenuta a corrispondere alcun risarcimento al Cliente o a terzi, salvo in caso di dolo o colpa grave da parte di Vitaler. Qualora Vitaler sia tenuta, per qualsiasi motivo, a corrispondere un risarcimento, la responsabilità di Vitaler per qualsiasi perdita o danno diretto dimostrato ed effettivamente subito dal Cliente sarà limitata all'importo dell'ordine.

10.2 Vitaler non è mai responsabile di perdite o danni indiretti o consequenziali, perdite commerciali o perdite o danni derivanti dalla perdita di vendite, da danni alla salute o dalla perdita di profitti, comprese le perdite causate da ritardi nell'esecuzione.

10.3 Nonostante i migliori sforzi di Vitaler per mantenere aggiornate le informazioni sul proprio sito web, tali informazioni possono essere incomplete e/o non corrette.

10.4 Esclusione di responsabilità medica: Vitaler non si assume alcuna responsabilità per la scelta effettuata dal Cliente tra i prodotti offerti da Vitaler. Prima di effettuare un ordine, il Cliente deve informarsi sugli ingredienti e sugli effetti dei prodotti, nonché sugli aspetti medici, sui problemi di salute e sui trattamenti che possono derivare dalla scelta del Cliente. Vitaler non può in alcun modo essere ritenuta responsabile di una scelta errata o non corretta del Cliente.

10.5 Il Cliente manleva, difende e tiene indenne Vitaler da qualsiasi richiesta di risarcimento avanzata da terzi in relazione all'esecuzione dell'accordo, nella misura in cui la legge non impedisca che le perdite, i danni e i costi in questione siano posti a carico del Cliente.

10.6 Il sito web di Vitaler può contenere link ad altri siti web. Tali link sono forniti esclusivamente a scopo informativo. Vitaler non è responsabile dei contenuti dei siti web di terzi a cui i link rimandano né dell'utilizzo di tali siti web.

11. Controversie

Gli accordi tra Vitaler e il Cliente soggetti alle presenti Condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto dei Paesi Bassi. Le controversie tra Vitaler e il Cliente relative alla conclusione o all'esecuzione di accordi riguardanti prodotti forniti o da fornire da parte di Vitaler possono essere sottoposte al comitato per i reclami dell'Associazione olandese dei consumatori (Consumentenbond).

12. Modifiche

Vitaler si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni generali. Si consiglia di verificare regolarmente le presenti Condizioni generali. Vitaler informerà i Clienti via e-mail delle modifiche importanti alle nostre Condizioni generali un mese prima della data in cui le modifiche entreranno in vigore.

13. Informativa sulla privacy

I dati personali sono trattati in conformità ai requisiti del GDPR. Vitaler tratta i dati personali con la dovuta cura e riservatezza. I Clienti che effettuano ordini, si iscrivono alle newsletter o richiedono informazioni forniscono volontariamente i propri dati personali. I dati personali raccolti da Vitaler includono nomi, indirizzi, numeri di telefono, indirizzi e-mail, risposte alle domande del nostro test online, nomi delle banche, coordinate bancarie e dati delle carte di credito e cronologia degli ordini.
Questi dati personali vengono utilizzati per completare l’ordine in conformità all’accordo, gestire i reclami, elaborare le richieste di rimborso e per finalità generali di comunicazione e assistenza clienti. Vitaler si impegna a trattare i dati personali con assoluta riservatezza.
Nessuna informazione viene condivisa con terze parti, ad eccezione, ad esempio, dei fornitori di servizi di pagamento e dei servizi di consegna coinvolti nell’evasione degli ordini. I fornitori di servizi di pagamento e i servizi di consegna ricevono esclusivamente i dati di cui necessitano. Gli indirizzi e-mail vengono utilizzati solo per confermare gli ordini e per comunicare con i Clienti (tramite newsletter o conferme d’ordine).
Vitaler si adopera per garantire che i dati siano utilizzati esclusivamente internamente per ricerche di mercato e analisi statistiche e per migliorare i propri servizi. Per legge, il Cliente ha il diritto di opporsi a tale utilizzo dei propri dati dandone comunicazione a Vitaler.
Il Cliente ha il diritto di accedere ai propri dati in qualsiasi momento, nonché il diritto di modificarli, integrarli o cancellarli, inviando un’e-mail a support@vitbliss.nl

14. Cookie

Vitaler utilizza i cookie sul proprio sito web. L’informativa sui cookie di Vitaler è disponibile sul nostro sito web.

15. Diritti di proprietà intellettuale e/o industriale

Vitaler conserva i diritti d’autore e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale e industriale sui prodotti forniti da Vitaler, sulla loro composizione e sul design dei loghi, delle confezioni e del suo sito web, salvo diverso accordo. Tali diritti rimangono di proprietà di Vitaler e non possono essere copiati o altrimenti utilizzati da soggetti diversi da Vitaler senza l’espresso consenso scritto di Vitaler, indipendentemente dal fatto che siano stati addebitati costi per tali prodotti e design. I diritti di proprietà intellettuale comprendono brevetti, diritti d’autore, diritti sui marchi, diritti sui disegni e modelli e/o altri diritti di proprietà intellettuale, inclusi i diritti sui generis sulle banche dati o su altre creazioni, nonché il know-how tecnico e commerciale, brevettabile e non brevettabile, e relativi metodi e concetti.

16. Forza maggiore

16.1 Il termine di consegna è indicato nella conferma d'ordine. Vitaler non è responsabile qualora la data di consegna non venga rispettata a causa di circostanze al di fuori del controllo di Vitaler, per le quali Vitaler non è pertanto responsabile e non può essere ritenuta responsabile per legge, in base ad atti giuridici o secondo gli usi e le prassi generalmente accettati. Vitaler può invocare la forza maggiore qualora non ci si possa ragionevolmente attendere che adempia all'accordo a causa di guerra, minaccia di guerra, guerra civile, disordini civili, conflitto armato, incendio, danni causati dall'acqua, alluvioni, calamità naturali, interruzioni, scioperi con occupazione, serrate, ostacoli all'importazione e all'esportazione, provvedimenti governativi, guasti ai macchinari, guasti alle telecomunicazioni o ad altre reti e interruzione o guasto delle comunicazioni o dei sistemi di comunicazione e/o indisponibilità temporanea del sito web, interruzioni nella fornitura di energia, qualora tali circostanze riguardino l'attività di Vitaler o l'attività di terzi dai quali Vitaler si approvvigiona, in tutto o in parte, dei materiali o delle materie prime necessari, nonché in caso di stoccaggio e durante il trasporto, per conto proprio o altrui, e a seguito di qualsiasi altra causa al di fuori del controllo di Vitaler e/o dei fornitori terzi, il cui rischio non ricada su di essi, nonché a seguito dell'inadempimento dei fornitori terzi.

16.2 In caso di forza maggiore, Vitaler ha il diritto di prorogare il termine di consegna previsto per la durata dell'evento di forza maggiore oppure di annullare l'accordo, senza essere tenuta a corrispondere alcun risarcimento al Cliente.

16.3 Se, al verificarsi di un evento di forza maggiore, Vitaler ha adempiuto in parte ai propri obblighi, Vitaler ha il diritto di emettere una fattura intermedia separata per le merci consegnate e/o i servizi prestati, e il Cliente è tenuto a pagare tale fattura come se riguardasse un accordo separato.

17. Legge applicabile e tribunale competente

17.1 Tutte le offerte e gli accordi sono disciplinati esclusivamente dal diritto dei Paesi Bassi. Si esclude espressamente l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG).

17.2 Eventuali controversie derivanti da o relative alle offerte formulate da Vitaler o agli accordi conclusi con Vitaler saranno sottoposte ai tribunali competenti dell'Aia, salvo che la legge stabilisca espressamente la competenza di un altro tribunale.
L'Aia, 15 agosto 2023